우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - contributor : 기부자, 공헌자, 공로자시대를 움직이는 것은 주의(主義)가 아니고 인격이다. -오스카 와일드 노동은 생명이요, 사상이요, 광명이다. -위고 오늘의 영단어 - downturn : 내리막길, 하향, 침체: 하향의, 내리막 길의 오늘의 영단어 - skid : 미끄럼, 옆으로 미끄러지기: 옆으로 미끄러지다오늘의 영단어 - editors' association : 편집인 협회앞에 놓인 문제는 우리가 그 문제를 만들어낼 때의 생각 수준으로는 결코 해결할 수 없다. -아인슈타인 오늘의 영단어 - accommodate : 수용하다, 받아들이다, 숙박하다지(智)로 이기는 것이 첫째, 위(威, 위협)로 이기는 것이 둘째, 무기를 사용하는 것이 셋째, 성(城)을 치는 것이 최하등책이다. -손자